Frakt & retur

Levering

Vi samarbeider med Posten og PostNord for å sikre at produktene dine kommer trygt og raskt frem.

Sporing av pakken din

Når bestillingen din er sendt, mottar du en e-post med sporingsnummer. Du kan spore pakken din direkte på Posten.no eller PostNord.no.

Angrerett og retur

Du har som hovedregel 14 dagers angrerett fra mottaksdato. Gi oss tydelig beskjed innen fristen, og send varen tilbake senest 14 dager etter at du har gitt beskjed.

Vi ber deg returnere produktet i original emballasje og legge ved kvittering eller ordrebekreftelse, eller annen informasjon som gjør det mulig å identifisere kjøpet. Dette begrenser ikke dine lovfestede rettigheter.

Returfrakt ved bruk av angreretten bekostes av kunden når dette er opplyst før kjøpet. Ved feil eller mangler dekker vi nødvendige returkostnader etter gjeldende regler.

Unntak fra angreretten gjelder bare når lovens vilkår er oppfylt. For forseglede varer som av hensyn til helsevern eller hygiene ikke er egnet for retur, kan angreretten bortfalle dersom forseglingen brytes etter levering. Dette gjelder ikke automatisk alle kosttilskudd.

Slik returnerer du

Kontakt oss

Send en e-post til post@valeries.no med ordrenummer. Oppgi gjerne årsaken til returen, men du trenger ikke oppgi en grunn for å bruke angreretten. Vi svarer innen 1–2 virkedager.

Pakk produktet

Pakk produktet forsvarlig, gjerne i original emballasje. Legg ved ordrebekreftelse, kvittering eller ordrenummer.

Send pakken

Send pakken til adressen vi oppgir i returbekreftelsen. Vi anbefaler å bruke sporbar frakt.

Refusjon

Vi behandler normalt refusjonen innen 5–10 virkedager etter mottatt retur, til original betalingsmetode. Ved angrerett skal tilbakebetaling skje uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi mottok melding om at du vil angre. Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til vi har mottatt varen eller dokumentasjon på at den er sendt tilbake, i samsvar med angrerettloven. Tidsangivelsen på 5–10 virkedager begrenser ikke denne retten.

Reklamasjon

Har varen en feil eller mangel, kontakt retur@valeries.no med ordrenummer og en beskrivelse av problemet. Returrutinene ovenfor begrenser ikke dine lovfestede reklamasjonsrettigheter.

Kosttilskudd og produktinformasjon

Følg anbefalt dosering, merking og oppbevaringsanvisning på produktet. Kosttilskudd erstatter ikke et variert kosthold og en sunn livsstil. Kontakt helsepersonell dersom du er usikker på om et produkt passer for deg, særlig ved sykdom, medisinbruk, graviditet eller amming.